Будучи по своей рабочей роли кем-то вроде главного штатного консультанта по управлению в одной из крупнейших госкомпаний, и проведя в 2011 году десятки рабочих групп, мозговых штурмов, интервью и совещаний для нашего топ-менеджмента, а так же прочитав бесчисленное множество публикаций по бизнес-тематике, я вывел для себя одну очень важную и очень простую мысль:
"НЕВАЖНО, ЧТО ТЫ ГОВОРИШЬ ЛЮДЯМ. ВАЖНО, ЧТО ЛЮДИ СЛЫШАТ".
Можно называть меня "Капитаном Очевидностью" и упрекать в банальщине, но если задуматься о том, что скрыто за этими словами, они приобретают особое значение, которое складывается в любопытный алгоритм:
1. То, что ты хочешь сказать на самом деле, трансформируется через шаблоны твоего мышления и речевой аппарат, уже теряя какую-то часть искомого смысла.
2. Те интонации, мимика и прочая невербальщина, с которыми ты это произносишь, придают искажённой ранее мысли субъективизм и специфическую окраску.
3. А самое главное, то, как это всё преломляется через призму восприятия твоего слушателя, накладывается на шаблоны его мышления, жизненный опыт, эмоциональный интеллект и цели, которые перед ним стоят, часто вообще переворачивает всё с ног на голову.
Поэтому для достижения желаемого результата в коммуникации, приходится каждый раз разматывать этот клубок с конца, пытаясь смоделировать, как всё сказанное тобой будет истолковано слушателем и как надо изменить начальную мысль и её преподнести, чтобы всё получилось так, как нужно.
Как в американских фильмах: "Всё сказанное Вами может быть использовано против Вас".